Bank of Baroda ने जनएआई-सक्षम वर्चुअल रिलेशनशिप मैनेजर का अनावरण किया

बैंक ऑफ बड़ौदा (BoB) ने 'अदिति' नामक एक जनएआई-सक्षम वर्चुअल रिलेशनशिप मैनेजर पेश किया है, जिसका उद्देश्य डिजिटल ग्राहक सेवा अनुभव को बेहतर बनाना है।

 

ये मानव जैसे इंटरफेस, जो डिजिटल अवतार के रूप में प्रस्तुत किए गए हैं, विभिन्न सेवाओं में बातचीत आधारित बैंकिंग प्रदान करते हैं, सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक ने एक बयान में कहा।

 

“बैंक के वेब पोर्टल पर उपलब्ध, इस सुविधा में ऑडियो, वीडियो और चैट आधारित सहायता शामिल है, जो 24x7 बैंकिंग सेवाएं सुनिश्चित करती है और बहुभाषी समर्थन प्रदान करती है। यह सेवा बैंक की वेबसाइट पर उपलब्ध पंजीकरण प्रक्रिया के माध्यम से हमारे मौजूदा ग्राहकों के लिए धीरे-धीरे रोल आउट की जा रही है,” बैंक ने कहा।

बैंक ने कहा, “बैंक की उत्पाद नीतियों और प्रक्रियाओं में प्रशिक्षित, यह प्लेटफार्म कर्मचारियों को त्वरित और सटीक उत्तर प्रदान करता है, जिससे वे ग्राहकों की क्वेरी को सहजता से संभाल सकें और महत्वपूर्ण परिचालन विवरणों तक अधिक प्रभावी ढंग से पहुंच सकें। यह कर्मचारियों को अधिक स्मार्ट और तेज़ी से काम करने में मदद करता है, जिससे अंततः ग्राहक संतोषजनकता और सेवा की गुणवत्ता में सुधार होता है।”

 

डेबादत्ता चंद, प्रबंध निदेशक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी ने कहा, “हम जनएआई की त्वरित प्रगति पर करीबी निगरानी रख रहे हैं और हमें पूरा विश्वास है कि यह आज की बैंकिंग संचालन को बदलने की शक्ति रखता है। हमारे डिजिटल जनएआई-आधारित बातचीत इंटरफेस बैंक के डिजिटल ग्राहक अनुभव को सुधारेंगे।”

“बैंक इन जनएआई उपयोग मामलों को निरंतर सुधारता रहेगा, जिसमें वृद्धिशील बिक्री और सेवा सुविधाएँ ग्राहक आत्म-सेवा और त्वरित पूर्ति को प्रोत्साहित करेंगी।”

 

इसके अतिरिक्त, बैंक ऑफ बड़ौदा ने अपने कर्मचारियों के लिए जनएआई-सक्षम ज्ञान प्रबंधन प्लेटफार्म ‘ज्ञानसहाय.एआई’ भी लॉन्च किया है।