प्रत्येक मंत्रालय/विभाग में सार्वजनिक शिकायतों के मामलों की वरिष्ठ स्तर पर समीक्षा की सुविधा के लिए 26 दिसंबर, 2024 को प्रगति बैठक में भारत के प्रधानमंत्री श्री नरेन्द्र मोदी के निर्देशों के अनुसरण में, कैबिनेट सचिव ने 30 जनवरी, 2025 को सभी सचिवों को एक डीओ पत्र संबोधित किया, जिसमें भारत सरकार के सभी सचिवों/वरिष्ठ स्तर के अधिकारियों को अपने-अपने मंत्रालय/विभाग में सार्वजनिक शिकायतों की समीक्षा करने का निर्देश दिया गया।
यह भी पढ़ें : टाटा टियागो ईवी, पंच ईवी, कर्व ईवी, नेक्सन ईवी पर ₹1 लाख तक का लाभ। जानिए आप कितना बचा सकते हैंइस संबंध में, नोडल शिकायत निवारण अधिकारियों के लिए डीएआरपीजी द्वारा सीपीजीआरएएमएस पोर्टल में एक समर्पित मॉड्यूल चालू किया गया है और डीएआरपीजी के सचिव द्वारा सभी मंत्रालयों/विभागों को 14 फरवरी, 2025 को एक ओएम भेजा गया है। डीएआरपीजी ने 5 मार्च, 2025 को सीएसओआई, केजी मार्ग में नोडल शिकायत अधिकारियों के लिए नव संचालित समीक्षा बैठक मॉड्यूल पर 3 घंटे की क्षमता निर्माण कार्यशाला आयोजित की।
यह मॉड्यूल सार्वजनिक शिकायतों की सचिव/वरिष्ठ अधिकारी स्तर की समीक्षा को सक्षम बनाता है, प्रभावी निवारण सुनिश्चित करता है और नागरिक संतुष्टि को अधिकतम करता है। क्षमता निर्माण सत्र ने ज्ञान साझा करने की सुविधा प्रदान की और परिचालन पहलुओं को स्पष्ट किया, जिससे नोडल शिकायत अधिकारियों को 26 दिसंबर, 2024 को आयोजित प्रधान मंत्री की प्रगति समीक्षा बैठक के साथ संरेखित करते हुए बेहतर शिकायत समीक्षा के लिए सिस्टम को सहजता से नेविगेट करने में सक्षम बनाया गया।
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